Que penser des sites de médiation en ligne?

La médiation n’échappe pas à la numérisation. Ainsi, un site propose de déposer les raisons de votre litige puis de vous faire payer 90€ et 90€ à l’autre partie. Aucune rencontre, juste un dialogue numérique sous contrôle d’un médiateur.

La formation de médiateur professionnel est de 200 heures et porte en grande partie sur le traitement de cas concrets afin d’avoir la bonne posture. Il n’est pas possible de faire une médiation de qualité sans avoir rencontré les médians séparément puis ensemble. Le but n’étant pas seulement de trouver une solution amiable à un litige mais aussi de rétablir la relation. Un échange de messages sur une plateforme ne peut pas faciliter l’esprit d’une réelle médiation.

Qui sont les médiateurs qui proposent cette solution ? Sont-ils diplômés ? Quels sont leurs résultats ? 

A titre d’exemple et d’après le CMAP, une médiation inter-entreprises dure environ 2 mois et peut être renouvelée. Les enjeux pour les entreprises concernent des litiges de 150 000€ à 3 M€ et le coût moyen d’une médiation est de 6000€.

Sans aucun doute, une médiation réalisée par des professionnels en présentiel est la clef de la réussite.